Pembunuh Merek Email Terbesar

Salah satu kesalahan terbesar yang harus dilakukan adalah menggunakan email seperti versi elektronik dari media pemasaran langsung seperti mailer pos, katalog, radio, televisi, sisipan surat kabar dan bahkan brosur. Pembangun merek kelas dunia bisa menjadi pembunuh merek dalam waktu singkat jika diperlakukan dengan ketidaktahuan, kecerobohan, dan kemalasan. Kemampuan membunuh merek sangat bergantung pada hubungan email dengan penerima.   Hubungan ini lebih bersifat pribadi karena hubungan intim antara orang-orang dan komputer mereka. Dan karena keintiman ini, perasaan positif dan negatif didorong oleh nama perusahaan. Tidak ada email yang menjengkelkan seperti junk mail dan hukuman untuk email semacam itu menjadi lebih berat. Banjir keluhan spam bisa mempengaruhi program email sampai pada tingkat mematikannya.   

Email menjadi media pribadi, secara perlahan-lahan. Penerima harus dibuat bertanggung jawab, dia harus bisa memutuskan dari siapa dia harus menerima email, email seperti apa yang ingin dia terima dan kapan dia bisa berhenti menerima email tersebut. Program email yang tidak menyertakan semua kemudahan ini akan sangat merusak nama perusahaan atau merek. 

Hal pertama yang harus dikonsentrasikan adalah menghapus praktik perizinan yang buruk. Jika hal ini tidak diurus, tidak ada yang dilakukan setelah itu yang akan menebus kerugian. Dengan kata sederhana, adalah sangat salah untuk mengirim email pesan komersial kepada siapa pun yang belum memberikan izin untuk melakukannya. Terkadang, seseorang hanya mendaftar untuk menerima email saat mendaftar di situs web karena mencentang kotak dengan terburu-buru. Oleh karena itu, penting bagi halaman registrasi untuk menampilkan kebijakan privasi yang mengatakan bahwa registrasi juga termasuk persetujuan untuk menerima email. Dan meskipun demikian, ada kemungkinan besar untuk mendapatkan keluhan besar karena proses opt-in yang tidak jelas. Beberapa perusahaan mengirim email kepada seseorang yang telah mengunduh whitepaper atau brosur dari situs web. Lebih baik kotak centang tidak dicentang sebelumnya. Tugas memeriksa kotak harus diserahkan kepada pengunjung.  

Meskipun telah melakukan tindakan pencegahan ini, terkadang penerima akan langsung menuju ke tombol report spam ketika mereka tidak ingin menerima email lagi. Hal ini terjadi ketika penerima tidak mempercayai proses berhenti berlangganan. Alasan pertama hilangnya kepercayaan adalah karena tidak mengirim pesan dalam format yang diinginkan: teks atau HTML. Pembaca berlangganan mempercayai perusahaan dan ketika program email mereka gagal untuk menghormati kepercayaan mereka, perusahaan harus membayar untuk ini. Sangat penting untuk memberikan pilihan kepada pembaca untuk memilih dari format teks atau HTML. Biasanya orang teknis lebih suka pesan teks saja di mana para remaja lebih suka pesan dalam format HTML. 

Isi email harus benar-benar memenuhi informasi yang diminta. Jika pelanggan telah meminta pengumuman penjualan maka jangan mengirimi mereka berita perusahaan. Demikian pula, frekuensi email juga harus diingat. Jika permintaan telah dibuat untuk menerima buletin mingguan, jangan mengirim buletin dua mingguan. Pengecualian sesekali seperti buletin penjualan atau berita dapat digunakan dengan hemat. Pelanggan banyak mengeluh tentang banyaknya email yang mengalir selama musim liburan. Lebih baik fokus pada kualitas daripada kuantitas.  

Bukan suatu keharusan bahwa isi email terlihat seperti spam dan dianggap sebagai spam. Jika penerima dapat mengenali pengirim atau tidak menganggapnya asli, email langsung masuk ke folder spam. Tiga hal yang harus diperhatikan untuk menghindari masalah ini. Pengirim atau subjek tidak boleh terlihat samar-samar. Konten harus relevan dengan nama merek dan produknya. Prosedur berhenti berlangganan harus diperiksa secara teratur. Berhenti berlangganan yang gagal dan permintaan berulang untuk berhenti berlangganan tidak hanya memblokir program email tetapi juga membunuh nama merek. Bersamaan dengan memeriksa tautan ini, sangat disarankan untuk memeriksa tautan lain juga. Mengklik tautan harus membawa langsung ke halaman arahan dan bukan pada halaman beranda atau halaman 'Page Not Found'. Juga, upaya harus dilakukan dalam mengurangi jumlah klik yang dilakukan untuk mencapai tindakan tertentu. 

Bagikan Artikel ini